退款与售后政策

本售后政策适用于由 VoYaMart 销售并配送至美国的订单。在 VoYaMart 商店购买的部分商品（如定制产品、内衣等）不适用本售后政策，请留意商品页面上的特别说明。

为保障您的权益，请仔细阅读以下条款。

订单延迟

由于物流服务商、清关以及其他特殊情况，订单可能会出现一定延迟。对于配送至美国的订单，自订单从 VoYaMart 仓库发出之日起超过 45 天即视为逾期。

任何由 VoYaMart 自身原因造成的延迟，我们都将予以退款。

注意：有时订单已经到达距离买家最近的美国邮政网点或当地承运商服务点，但由于地址不完整、包裹无人认领、门牌号不存在等原因而处于待处理状态。我们建议您的客户联系 USPS 或对应的当地承运商查询。

未收到订单

如果物流跟踪信息显示订单已成功送达，VoYaMart 将不接受以未收到货为由提出的退款或补发申请。

如果您的客户未收到包裹，则必须提供由 USPS 或负责末端配送的承运商出具的未妥投证明。

如果订单出现以下异常情况，买家可能无法收到包裹：

        A）地址错误或不完整；

        B）号码错误或不完整；

        C）收件人不明；

        D）拒收；

        E）未及时领取；

        F）未完成清关；

        G）无法联系收件人；

        H）其他情况。

注意：USPS 或负责末端配送的承运商将根据实际情况尝试配送。如包裹因无人认领而被暂存于当地服务网点，您的客户应在承运商规定的保管期限内自行领取。否则，包裹可能被退回承运商或发件方。如果包裹因客户未及时领取而在退回过程中丢失，VoYaMart 概不负责。

产品损坏

对于严重损坏的产品，VoYaMart 提供全额退款或更换产品。

对于部分损坏的产品，VoYaMart 提供部分退款或更换产品。

对于因长途国际运输过程中包装箱破损而导致的产品损坏，VoYaMart 无法提供退款或其他售后服务。

        A）对于普通产品，您的客户应在包裹送达后 5 天内向您投诉或提出争议；

        B）对于电子产品，您的客户应在包裹送达后 10 天内向您投诉或提出争议。

产品错误或缺失

VoYaMart 会在订单发出前进行相应的检查。但如果出现产品错误或缺失，VoYaMart 将积极为您处理。

        A）对于错发的产品，VoYaMart 提供全额退款或更换产品；

        B）对于漏发的产品，VoYaMart 将首先核查数据库记录。确认无误后，将补发该产品；

        C）对于颜色、尺寸或形状错误但不影响使用功能的产品，VoYaMart 在收到您的客户提供的产品参数截图和产品照片后，将给予补偿或更换产品。如果您能按照正确的测量方法提供测量结果，将有助于我们处理您的争议；

        D）对于不影响使用功能的零件缺失，VoYaMart 将提供部分退款或补发缺失零件；

        E）对于影响使用功能的零件缺失，VoYaMart 将重新补发产品。

取消订单

当订单状态为“未付款”或“待处理”时，您可以取消订单。您可以在“我的订单”页面的操作栏中点击“取消”。

在仓库开始处理订单之前，VoYaMart 将提供全额退款。

以下订单无法取消：

        A）仓库已处理的订单；

        B）POD 订单；

        C）包含定制服务的订单。

私人库存

私人库存是 VoYaMart 为加快订单发货速度而提供的一项服务。我们会采购您所需的产品，并免费存放在我们的仓库中。请注意，已采购的库存不予退款。请根据销售预期合理订购库存。从库存发出的产品仍适用上述售后条款。对于您的客户提出的产品和物流售后争议，我们也将予以处理。

重要说明

提出争议的期限

如果您连续 7 天未作出回应，争议将自动关闭。订单关闭后，您将无法再提交售后申请。请务必留意相关时限。

不可抗力

对于因不可抗力造成的任何产品损坏或运输延迟，VoYaMart 概不负责，包括但不限于疫情、国际局势、罢工、战争、地震、洪水、病毒、风暴、暴雪、海关查验等情况。但我们会通过 Skype、电子邮件、Line、WhatsApp 等方式通知您。

美国配送范围

本政策仅适用于配送至美国境内的订单。美国部分偏远地区、领地及军事地址可能受到物流服务限制，具体可配送范围以结账页面及承运商提供的信息为准。

退货

美国客户如需退货，必须先联系 VoYaMart 并取得退货授权及指定退货地址。未经授权寄回的商品可能无法受理。除非 VoYaMart 另行提供美国境内退货地址，商品应退回 VoYaMart 指定的中国仓库。国际退货运费、可能产生的关税及运输风险较高，退回过程可能需要较长时间；除非退货由 VoYaMart 的错误导致，相关费用及风险由客户承担。

不予受理的争议

VoYaMart 不接受任何不合理的争议，包括但不限于：

        A）买家不喜欢该产品；

        B）认为产品描述不真实；

        C）买家订购了错误的数量或 SKU；

        D）买家填写了错误的收货地址；

        E）事先已沟通过的产品差异；

        F）USPS 或负责配送的承运商删除了物流跟踪信息。

VoYaMart 致力于为您提供更优质的服务。如果您还有其他问题，请随时联系我们。